De nombreuses études ont démontré que la cause principale d'abandon du panier sur une boutique en ligne est la politique de frais de port pratiquée. Près de la moitié des acheteurs déclarent être rebutés par des frais de port trop élevés ou des moyens de livraison peu diversifiés et peu commodes.
Il est donc particulièrement important pour une boutique en ligne de pratiquer une politique de frais de port attrayante qui va motiver l'acheteur à passer commande dans la boutique mais aussi à y revenir régulièrement.
Proposer des moyens de livraison diversifiés
Il est important de proposer plusieurs moyens de livraison à vos clients et de les laisser choisir celui qui leur convient le mieux. Il vous faut proposer au minimum les moyens de livraison suivants :
Retrait sur place ou envoi en point relais : délais de livraison réduits (immédiat pour le retrait sur place et 48h à 72h pour l'envoi en point relais), frais très réduits (gratuit pour le retrait sur place)
Livraison à domicile par la Poste : délais de livraison moyens (48h à 72h), frais réduits
Livraison expresse par Chronopost ou TNT : délais de livraison réduits (24h), frais élevés
Livraison par transporteur privé : délais de livraison moyens (souvent sur RDV), frais élevés
Proposer des offres spéciales sur les frais de port
Un moyen efficace d'optimiser la politique de frais de port de votre boutique est de proposer des offres spéciales sur ces frais. Voici quelques exemples que vous pouvez pratiquer dans votre boutique :
Frais de port offerts pour la première commande : pour attirer de nouveaux clients
Frais de port offerts pour montant minimum d'achat : pour augmenter le montant moyen du panier
Frais de port offerts pour certains produits : pour écouler le stock et déclencher l'achat impulsif
Frais de port offerts à certaines dates : pour attirer les clients sur votre boutique à des dates stratégiques (soldes, noël, fêtes et événements...)
Mettre en place une politique de frais de port adaptée à votre activité
Selon votre domaine d'activité, il sera intéressant de mettre en place de façon permanente une politique de frais de port véritablement attrayante, quitte à prendre entièrement en charge ces frais, car cela vous attirera indéniablement un retour non négligeable en terme de commandes et donc de chiffre d'affaires.
Par exemple, certaines boutiques de vente de chaussures prennent en charge les frais de livraison et de retour, ce qui permet aux clients de passer commande avec une plus grande facilité puisque le processus devient quasiment le même que dans une boutique physique et n'engendre aucun frais.
Certains supermarchés proposent des réductions sur la livraison selon la fréquence des commandes, ce qui permet de fidéliser les clients qui sont alors enclins à faire régulièrement leurs courses sur ces sites.
Conclusion
Même si ces différentes pratiques vous paraissent compliquées à mettre en place, ayez toujours à l'esprit que l'optimisation de votre politique de frais de port vous rapporte plus qu'elle ne vous coûte.
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