Optimiser les frais de port de votre boutique Prestashop

Proposez des modes de livraison variés

Vos clients n'ont pas tous les mêmes attentes. Certains veulent payer le moins possible, d'autres être livrés le plus vite possible, d'autres encore ne sont jamais chez eux en journée. Laissez-les choisir parmi plusieurs modes de livraison :

• Le point relais ou la consigne automatique : le mode de livraison préféré de nombreux acheteurs, économique et pratique, avec un retrait au moment qui leur convient.
• La livraison à domicile : le mode le plus classique, en 48 à 72 h en général.
• La livraison express : plus chère, mais indispensable pour les clients pressés et les cadeaux de dernière minute.
• Le retrait en magasin ou à votre local : gratuit pour le client, si vous avez un point de vente physique.
• Un transporteur spécialisé : pour les colis lourds ou volumineux (meubles, électroménager…), avec livraison sur rendez-vous.

La plupart des transporteurs proposent un module Prestashop qui ajoute le choix du point relais sur une carte au moment de la commande et génère vos étiquettes d'expédition.

Paramétrez finement vos frais de port dans Prestashop

Dans Livraison >> Transporteurs, Prestashop vous permet de définir pour chaque transporteur des tarifs par tranches de poids ou de prix, et par zone géographique. Prenez le temps de calculer vos tarifs au plus juste : des frais trop élevés font fuir vos clients, des frais trop bas grignotent votre marge.

Pour les produits lourds ou encombrants, vous pouvez aussi ajouter des frais de port supplémentaires directement dans la fiche du produit, sans pénaliser le reste de votre catalogue.

Proposez des offres sur les frais de port

La livraison offerte est l'un des arguments les plus efficaces pour déclencher l'achat. Prestashop permet de mettre en place la plupart des offres sans module supplémentaire :

• La livraison offerte à partir d'un montant d'achat : c'est l'offre la plus courante et la plus rentable, car elle incite vos clients à ajouter plusieurs articles à leur panier. Elle se configure en un clic dans la section Livraison >> Préférences. Fixez le seuil un peu au-dessus de votre panier moyen.
• La livraison offerte pour la première commande : pour séduire de nouveaux clients, ou sur certains produits, pour en booster les ventes. Créez une règle panier avec l'action Livraison gratuite dans Catalogue >> Réductions >> Règles panier.
• La livraison offerte pendant une période limitée : soldes, fêtes, anniversaire de la boutique... La même règle panier, avec des dates de début et de fin.

Affichez vos frais de port le plus tôt possible

Ce qui fait fuir le plus vos clients, ce n'est pas toujours le montant des frais de port. C'est de les découvrir au dernier moment, à l'étape du paiement. Soyez transparent :

• Annoncez votre seuil de livraison offerte sur toutes les pages, par exemple dans un bandeau en haut de la boutique ou dans les blocs de réassurance.
• Indiquez les délais et les tarifs sur une page dédiée à la livraison, accessible depuis la fiche produit et le pied de page.
• Affichez dans le panier le montant restant pour obtenir la livraison offerte, à l'aide d'un module.

Adaptez votre politique à votre activité

Selon votre secteur, il peut être intéressant de prendre en charge tout ou partie des frais de port de façon permanente, en les intégrant à vos prix. Certaines boutiques de chaussures ou de vêtements offrent ainsi la livraison et les retours : le client commande plusieurs tailles et renvoie ce qui ne lui va pas, comme s'il essayait en magasin.

Attention : certains secteurs sont encadrés. Par exemple, pour la vente de livres neufs, des frais de port minimum de 3 € TTC s'appliquent depuis octobre 2023 aux commandes de moins de 35 €, et la livraison ne peut pas être totalement gratuite au-delà, sauf en cas de retrait en magasin.

N'oubliez pas les retours

Avant de commander, beaucoup de clients vérifient les conditions de retour. Une politique de retour claire et simple, voire des retours gratuits, est un argument de vente à part entière. Rappelez-la sur vos fiches produits et dans votre page de livraison, et activez la gestion des retours de Prestashop (SAV >> Retours produits) pour que vos clients puissent faire leur demande depuis leur compte.

Conclusion

Vos frais de port font partie de votre offre au même titre que vos prix. Proposez plusieurs modes de livraison, affichez vos tarifs clairement et utilisez la livraison offerte comme un levier pour augmenter votre panier moyen. Et n'hésitez pas à tester : un seuil de livraison offerte bien choisi peut avoir un effet direct sur vos ventes.