10 conseils pour inciter à l'achat sur votre boutique en ligne

1 - Soignez la première impression, surtout sur mobile

La première chose que vos visiteurs voient en arrivant sur votre boutique, c'est son apparence. En quelques secondes, ils décident s'ils lui font confiance ou s'ils retournent chez un concurrent. Un design daté, des couleurs criardes ou une mise en page confuse suffisent à faire fuir un client potentiel.

Aujourd'hui, la majorité des visites se font sur un smartphone. Votre boutique doit donc être parfaitement utilisable sur un petit écran : textes lisibles sans zoomer, boutons assez grands pour être touchés du doigt, menu et filtres faciles à manipuler... Testez régulièrement votre boutique sur votre propre téléphone, du début à la fin d'une commande.

2 - Expliquez ce que vous vendez

Dans une boutique physique, on touche le produit, on le retourne, on lit l'étiquette, on l'essaie. Sur Internet, la fiche produit doit remplacer tout cela. Si elle est vide ou si les photos sont médiocres, le visiteur ira chercher l'information ailleurs… et achètera ailleurs.

• Soignez la qualité de vos photos et multipliez les vues : de face, de dos, en situation, en détail...
• Rédigez des descriptions précises et complètes : dimensions, matières, utilisation, entretien...
• Ajoutez les informations utiles : guide des tailles, notice, compatibilités, délai de disponibilité...

3 - Mettez vos avantages en avant

Avant d'acheter, un client compare souvent plusieurs boutiques. Au-delà du prix, ce sont vos avantages qui feront la différence : livraison offerte à partir d'un certain montant, livraison rapide, retours gratuits, paiement en plusieurs fois, fabrication française, service client réactif…

Affichez-les clairement sur toutes les pages, par exemple dans un bandeau de réassurance en haut ou en bas de page, et rappelez-les sur les fiches produits et dans le panier.

4 - Ne faites pas attendre vos visiteurs

Une boutique lente perd des clients à chaque seconde d'attente, en particulier sur mobile, avec une connexion parfois moyenne. La vitesse compte aussi pour votre référencement : Google en tient compte à travers les Core Web Vitals.

Mesurez la vitesse de vos pages avec PageSpeed Insights, allégez vos images, faites le tri dans vos modules et choisissez un hébergement adapté à votre boutique.

5 - Restez joignable

Vos clients ont des questions avant de commander, et souvent après. Proposez plusieurs moyens de vous contacter et rendez-les bien visibles : formulaire de contact, adresse e-mail, numéro de téléphone non surtaxé, et éventuellement une messagerie instantanée si vous pouvez y répondre rapidement.

Une page de questions fréquentes répond aux interrogations les plus courantes et vous fait gagner du temps. Enfin, un blog ou une présence sur les réseaux sociaux montre que votre boutique est active et que vous maîtrisez votre sujet.

6 - Laissez parler vos clients

La plupart des acheteurs consultent les avis avant de commander dans une boutique qu'ils ne connaissent pas. S'ils n'en trouvent pas chez vous, ils iront les chercher ailleurs, sur les moteurs de recherche ou les réseaux sociaux.

Proposez à vos clients de laisser un avis après leur commande, et jouez la transparence : ne supprimez pas les avis négatifs, répondez-y et réglez le problème. Depuis 2018, vous devez d'ailleurs informer vos visiteurs de la façon dont les avis sont collectés et contrôlés. Un avis négatif bien traité inspire souvent plus confiance qu'une note parfaite.

7 - Rassurez sur votre sérieux

Vos visiteurs ne vous connaissent pas : ils doivent pouvoir vérifier en un coup d'œil qu'ils ont affaire à une entreprise sérieuse.

• Rédigez avec soin vos conditions générales de vente, vos mentions légales et votre politique de confidentialité, et rendez-les accessibles depuis toutes les pages.
• Présentez votre entreprise dans une page Qui sommes-nous : votre entreprise, votre histoire, votre équipe, vos valeurs...
• Affichez les logos des moyens de paiement et indiquez que le paiement est sécurisé.
• Relisez vos textes : les fautes d'orthographe sur une fiche produit ou dans le tunnel de commande font douter du sérieux de la boutique.

8 - Soyez clair sur la livraison

La livraison est souvent le sujet qui fait hésiter, voire renoncer au dernier moment. Proposez des modes de livraison adaptés aux différents profils de clients : point relais pour les petits budgets, livraison à domicile, livraison express pour les pressés, livraison en étage pour les objets lourds.

Surtout, affichez les frais et les délais de livraison dès la fiche produit, et pas seulement à la fin de la commande : découvrir des frais de port élevés à la dernière étape est l'une des premières causes d'abandon de panier. Si vos marges le permettent, la livraison offerte à partir d'un certain montant augmente aussi le panier moyen.

9 - Proposez les bons moyens de paiement

Tout le monde ne paie pas de la même façon. En plus de la carte bancaire, proposez les moyens de paiement que vos clients utilisent : PayPal, Apple Pay et Google Pay, très pratiques sur mobile, et le paiement en plusieurs fois si vos produits sont un peu chers. Le virement bancaire reste utile pour les professionnels et les grosses commandes.

Attention : depuis 2018, il est interdit de facturer des frais supplémentaires à vos clients particuliers qui paient par carte bancaire. Intégrez le coût de vos moyens de paiement dans vos prix.

10 - Simplifiez la commande et mesurez vos résultats

La règle d'or de votre tunnel de commande est la simplicité :

• Permettez la commande sans création de compte.
• Ne demandez que les informations réellement nécessaires.
• Réduisez le nombre d'étapes et ne surchargez pas les pages d'offres complémentaires.
• Évitez les cases précochées et les produits ajoutés d'office au panier.
• Confirmez clairement la commande, à l'écran et par e-mail.

Enfin, mesurez le comportement de vos visiteurs avec un outil de statistiques : pages les plus vues, pages de sortie, étapes de la commande où ils abandonnent... Vous saurez ainsi où concentrer vos efforts. N'oubliez pas de recueillir le consentement de vos visiteurs avant de déposer des cookies de mesure d'audience, comme l'exige la CNIL, ou choisissez un outil qui en est dispensé.

Et avec le thème Universal ?

Le thème Prestashop Universal vous aide à appliquer une bonne partie de ces conseils : un design soigné et entièrement adapté au mobile, des fiches produits claires, un bandeau de réassurance pour mettre vos avantages en avant, et une boutique rapide à l'affichage.

Conclusion

Inciter à l'achat, c'est avant tout rassurer et faciliter : une boutique agréable et rapide sur mobile, des produits bien présentés, des conditions claires et une commande sans obstacle. Chacun de ces points mériterait un article à lui seul, mais les appliquer, même simplement, fera déjà une véritable différence sur vos ventes.